Helpdesk

Was ist das Support-Tool?

  • Wenn Sie das Support-Tool ausführen, können wir zeitweise auf Ihren Rechner zugreifen.
  • Es wird KEINE Software installiert. Sie benötigen keine speziellen Berechtigungen.
  • Der Zugriff ist nur möglich, wenn das Support-Tool

    gestartet ist.

  • Es ist durch ein Passwort geschützt, welches nur uns bekannt ist.
  • Während wir das Problem mit Ihnen gemeinsam lösen, sehen Sie ständig, was genau auf Ihrem Bildschirm passiert. Sie behalten die Kontrolle.
  • Sie können das Support-Tool jederzeit schließen und die Verbindung wird sofort unterbrochen.

Wählen Sie Ihr Betriebssystem, um den Download des Support-Tools zu starten

Wie starte ich das Support-Tool? (Nur Windows)

1. Klicken Sie auf den Link und Sie werden gefragt, ob Sie das Programm „Speichern“ oder „Ausführen“ möchten. Klicken Sie auf „Ausführen„.

2. Nach dem Herunterladen werden Sie nochmals gefragt, ob Sie diese Datei „Ausführen“ möchten. Auch hier klicken Sie auf „Ausführen„. Danach wird das Support-Tool gestartet.

3. In dem Support-Tool erscheint eine „ID„. Diese Nummer geben Sie uns und wir können auf Ihren Rechner zugreifen.